Job ProfileCustomer Support Representative at Evalion-SHL Greece & Cyprus

Περιγραφή Θέσης

Ο ρόλος του Customer Support Specialist έχει ως βασική αρμοδιότητα την εξυπηρέτηση των εταιρειών-πελατών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίας της Evalion-SHL. Η επικοινωνία πραγματοποιείται κυρίως με στελέχη τμημάτων HR εταιρειών ενώ υπάρχει και συνεχής συνεργασία με τους συμβούλους μας καθώς ο ρόλος σε αρκετές περιπτώσεις αποτελεί συνδετικό κρίκο μεταξύ των πελατών και της υπόλοιπης ομάδας. Σημαντικά χαρακτηριστικά για την επιτυχία στο ρόλο αποτελούν η οργάνωση, η μεθοδικότητα και η αποτελεσματική επικοινωνία. Στόχος της θέσης είναι η ικανοποίηση των πελατών και η δημιουργία και διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης.

Καθήκοντα

• Άμεση εξυπηρέτηση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email, chat
• Διαχείριση των online συστημάτων SHL TalentCentral και Cat
• Διαχείριση του online συστήματος ανατροφοδότησης 360°
• Διαχείριση αιτημάτων και δηλώσεων συμμετοχής σε εκπαιδεύσεις
• Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες
• Σύνταξη αναφορών για τη χρήση προϊόντων από τους πελάτες
• Μετάφραση κειμένων από την αγγλική γλώσσα στην ελληνική και το αντίστροφο
• Προετοιμασία εγγράφων
• Ενημέρωση CRM Hubspot

Ατομικά Χαρακτηριστικά

Εκπαίδευση και Εμπειρία

• Η κατοχή απολυτηρίου λυκείου είναι απαραίτητη
• Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office
• Η εμπειρία στην παροχή παρόμοιων υπηρεσιών είναι επιθυμητή

Επιθυμητές Συμπεριφορές

• Tήρηση Αρχών και Αξιών: Ακολουθεί τους κανόνες δεοντολογίας και τις αξίες της εταιρείας. Επιδεικνύει ακεραιότητα.
• Συνεργασία: Ακούει, κατανοεί και υποστηρίζει τις ανάγκες των άλλων.
• Προγραμματισμός και Οργάνωση: Προγραμματίζει έγκαιρα δραστηριότητες και εργάζεται μεθοδικά με έμφαση στη λεπτομέρεια.
• Μετάδοση γραπτών και λεκτικών πληροφοριών: Εκφράζει με ξεκάθαρο τρόπο πληροφορίες προφορικά και γραπτά.
• Ανθεκτικότητα: Ελέγχει τα συναισθήματα και εμμένει για την εξεύρεση λύσεων σε δύσκολες περιπτώσεις.